Termos e condições

Você tem o direito de arrependimento e realizar a troca ou substituição do produto sem motivo algum direto com a Espaço ateliê num prazo de até 7 dias corridos. Desde que não haja indícios de uso ou dano ao produto por parte do consumidor.

Produtos recebidos com defeito podem ser trocados ou devolvidos dentro da garantia destacada na descrição de cada produto em nosso site. Se o fornecedor/fabricante não corrigir o defeito ou não responder a garantia em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo ou devolução do valor pago.

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção.

Por favor, nos avise se não conseguir uma solução satisfatória.

O produto poderá ser recusado no ato da entrega caso uma das condições abaixo sejam verificadas:

A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja danificado;
Não seja o produto que você comprou (verifique a descrição na NF);
Faltam partes e acessórios.

Sendo observadas quaisquer das anomalias acima, o cliente deve realizar a recusa do recebimento. Para isso, insira uma breve descrição do motivo da recusa no verso da NF e devolva o produto para a transportadora.

Entre imediatamente em contato conosco pelo Formulário de contato para as tratativas cabíveis.

Você poderá solicitar a devolução ou substituição do produto pelo Formulário de contato por onde deverá se identificar e informar o motivo da devolução.

Nós iremos validar a solicitação e orientar quanto ao procedimento. Os produtos de fabricação própria serão tratados diretamente com a Espaço Ateliê.

De modo geral, mandaremos um código de postagem ou coleta para que seja colada na embalagem do produto. E posteriormente apresentada a um posto de coleta mais próximo correspondente ao serviço de transporte.

Certifique-se que o produto esteja na embalagem original ou similar. O produto não deve ter indícios de uso ou violação de lacre original do fabricante. E devem estar acompanhados de todos as suas peças e acessórios.

No fim do processo, nós encaminharemos o produto reparado ou substituído para o mesmo endereço de entrega original do pedido.

Caso opte pela devolução do dinheiro, nós iremos devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você optou por:

Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, todo o valor do produto vai ser estornado de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas depois da solicitação.

Boleto bancário ou PIX: Iremos realizar um deposito em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do titular do pedido (mesmo CPF) de compra. Não realizaremos transferência para contas de terceiros

Se for de interesse do consumidor, podemos oferecer um código de desconto de mesmo valor do pedido para compra de quaisquer outros produtos em nosso site.

Qualquer fornecedor ou fabricante terá o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Tempo suficiente para verificarmos se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

• O produto enviado estiver com indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante;
• Após o processo de análise, for identificado mau uso do produto por parte do consumidor;
• A solicitação estiver fora do prazo de garantia;
• O produto tenha itens/acessórios faltando.